Condizioni di Servizio di Memiri e Twalkie

Ultimo aggiornamento: 25 febbraio 2026

1. Accettazione delle Condizioni

Benvenuto! Le presenti Condizioni di Servizio ("Condizioni") costituiscono un accordo giuridicamente vincolante tra l'utente e Memiri Srl ("noi", "nostro/a/i/e"), società italiana ed editore dell'app Twalkie, in merito all'utilizzo del sito web Memiri (memiri.it) e dell'applicazione Twalkie per l'apprendimento della lingua italiana (collettivamente, i "Servizi").

Accedendo al sito web, oppure scaricando, installando o utilizzando Twalkie, l'utente accetta di essere vincolato dalle presenti Condizioni. Se l'utente non accetta le presenti Condizioni, non deve utilizzare i nostri Servizi.

2. Descrizione del Servizio

Twalkie è un'applicazione mobile educativa che offre l'apprendimento della lingua italiana attraverso:

Lezioni ed esercizi interattivi
Spiegazioni grammaticali e sviluppo del vocabolario
Materiali didattici basati su audio
Monitoraggio dei progressi e percorsi di apprendimento personalizzati
Elementi di gamification (passi, ricompense, sblocchi del percorso)
Funzionalità in abbonamento opzionali per contenuti avanzati

3. Requisiti di idoneità

Dichiarazione dell'utente

Creando un account o utilizzando Twalkie, l'utente dichiara che una delle seguenti condizioni è vera:

Soddisfa l'età minima richiesta per utilizzare Twalkie nella propria giurisdizione.
Ha ottenuto il permesso di un genitore o tutore, ove richiesto dalla legge.
È un genitore o tutore che supervisiona l'utilizzo di Twalkie da parte di un minore tramite il proprio account.

Requisiti di età

L'utente deve avere almeno 14 anni (in Italia) o l'età minima per il consenso digitale prevista nella propria giurisdizione (ad es. 13 negli Stati Uniti) per creare un account e utilizzare Twalkie.
Se l'utente ha un'età compresa tra tale soglia minima e la maggiore età prevista nella propria giurisdizione, dichiara e garantisce di aver ottenuto il consenso dei genitori o del tutore all'utilizzo dell'app, ove richiesto dalla legge.
I minori al di sotto dell'età minima possono utilizzare Twalkie esclusivamente sotto la supervisione diretta dei genitori, tramite l'account di un genitore o tutore.
Possiamo chiedere agli utenti di confermare di soddisfare tali requisiti di età prima di continuare a utilizzare Twalkie.

Responsabilità dell'account

L'utente è responsabile della riservatezza delle credenziali del proprio account.
L'utente è responsabile di tutte le attività svolte tramite il proprio account.
L'utente deve informarci immediatamente di qualsiasi uso non autorizzato del proprio account.

4. Account utente

Tipologie di account

Twalkie offre due tipologie di account:

Account Anonimo: creato automaticamente al primo utilizzo dell'app, offre funzionalità di base con archiviazione dei dati solo in locale.
Account Autenticato (Sign in with Apple): offre sincronizzazione cloud, accesso da più dispositivi e funzionalità in abbonamento.

Collegamento degli account

Quando l'utente effettua l'accesso con Apple, colleghiamo ove possibile la relativa credenziale Apple all'account anonimo esistente.
Se la credenziale Apple dell'utente è già collegata a un altro account, chiederemo quale account desidera mantenere.
Non siamo responsabili per eventuali perdite di dati qualora l'utente scelga di passare a un account diverso.

Cessazione dell'account da parte dell'utente

L'utente può eliminare il proprio account in qualsiasi momento. In caso di eliminazione dell'account:

I dati personali dell'utente saranno cancellati entro 30 giorni.
I dati locali saranno rimossi immediatamente dal tuo dispositivo.
Alcune registrazioni delle transazioni potranno essere conservate nei casi previsti dalla legge.
Gli abbonamenti attivi devono essere annullati separatamente tramite Apple App Store.

5. Abbonamenti e pagamenti

Condizioni dell'abbonamento

Gli abbonamenti sono offerti tramite il sistema In-App Purchase di Apple.
Prezzi, durata e funzionalità dell'abbonamento sono mostrati nell'app prima dell'acquisto.
Gli abbonamenti si rinnovano automaticamente, salvo annullamento almeno 24 ore prima della fine del periodo corrente.
L'account Apple dell'utente sarà addebitato per il rinnovo entro le 24 ore precedenti la fine del periodo corrente.

Fatturazione

Tutti i pagamenti sono elaborati tramite Apple App Store.
A tutti gli acquisti si applicano i termini e le condizioni di pagamento di Apple.
Non elaboriamo né archiviamo direttamente le informazioni di pagamento dell'utente.
I prezzi possono variare in base alla regione. Forniremo un preavviso di almeno 30 giorni prima dell'entrata in vigore di qualsiasi aumento di prezzo. Durante tale periodo di preavviso, l'utente ha il diritto di annullare il proprio abbonamento con effetto immediato se non accetta il nuovo prezzo.

Rimborsi

Le richieste di rimborso devono essere presentate ad Apple tramite l'App Store.
Non controlliamo le politiche di rimborso di Apple.
L'idoneità al rimborso è determinata da Apple in conformità ai propri termini.

Annullamento

Per annullare l'abbonamento:

Apri l'app Impostazioni sul dispositivo iOS
Tocca il nome nella parte superiore
Tocca "Abbonamenti"
Seleziona Twalkie e tocca "Annulla abbonamento"

L'annullamento ha effetto alla fine del periodo di fatturazione corrente. Fino ad allora manterrai l'accesso alle funzionalità in abbonamento.

Prove gratuite

Possono essere offerti periodi di prova gratuiti ai nuovi abbonati.
Le condizioni della prova gratuita (durata, funzionalità) sono mostrate prima della sottoscrizione.
Se non annulli prima della fine della prova, ti verrà addebitato automaticamente un abbonamento.
Le prove gratuite sono generalmente limitate a una per utente.

5a. Diritto di recesso (consumatori UE)

Il tuo diritto di recesso

Se l'utente è un consumatore residente nello Spazio Economico Europeo, nel Regno Unito o in un'altra giurisdizione che prevede un diritto legale di recesso per i contratti di servizi digitali, ha il diritto di recedere da un contratto di abbonamento a pagamento entro quattordici (14) giorni senza fornire alcuna motivazione (il "Periodo di Recesso"). Il Periodo di Recesso decorre dal giorno di conclusione del contratto (ossia quando l'acquisto viene confermato).

Per esercitare tale diritto, l'utente deve informare Memiri Srl della propria decisione mediante dichiarazione esplicita (ad es. via email a dpo@memiri.it) prima della scadenza del Periodo di Recesso. In caso di recesso, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti dall'utente senza indebito ritardo e comunque non oltre quattordici (14) giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per la transazione originaria.

Estinzione anticipata del diritto di recesso

Poiché Twalkie è un servizio digitale erogato immediatamente dopo l'acquisto, il diritto di recesso dell'utente si estingue anticipatamente una volta iniziata l'esecuzione del servizio, a condizione che:

L'utente abbia espressamente acconsentito all'inizio dell'esecuzione prima del termine del Periodo di Recesso; e
L'utente abbia riconosciuto che, così facendo, perderà il proprio diritto di recesso.

Tale consenso e tale presa d'atto sono raccolti da Apple al momento dell'acquisto tramite l'App Store. Se hai sottoscritto l'abbonamento tramite Apple App Store, il flusso di acquisto Apple costituisce il meccanismo mediante il quale tale consenso viene acquisito. Le richieste di rimborso per abbonamenti acquistati tramite l'App Store devono essere indirizzate ad Apple in conformità alla politica di rimborso di Apple.

Nessun effetto sui diritti previsti dalla legge

Nessuna disposizione della presente sezione limita eventuali diritti che ti spettano ai sensi della normativa imperativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.

6. Politica di utilizzo accettabile

Utilizzo consentito

L'utente può utilizzare Twalkie esclusivamente per:

Apprendimento linguistico personale e non commerciale
Finalità educative
Attività lecite in conformità alle presenti Condizioni

Attività vietate

L'utente si impegna a NON:

Violare la legge: Utilizzare l'app per finalità illecite o in violazione di leggi applicabili.
Violare diritti: Violare diritti di proprietà intellettuale, diritti alla privacy o altri diritti di terzi.
Eludere i controlli: Tentare di aggirare verifiche dell'abbonamento, blocchi dei contenuti o altri controlli di accesso.
Effettuare reverse engineering: Decompilare, disassemblare o effettuare reverse engineering dell'app o dei suoi contenuti.
Distribuire contenuti: Copiare, ridistribuire o mostrare pubblicamente contenuti dell'app senza autorizzazione.
Accesso automatizzato: Usare bot, scraper o strumenti automatizzati per accedere all'app.
Interferire con il servizio: Interferire o interrompere server, reti o infrastrutture dell'app.
Addestramento AI e scraping: Usare programmi automatizzati, bot o strumenti di scraping per estrarre contenuti dell'app, oppure utilizzare qualsiasi contenuto o dato dell'app per addestrare, sviluppare o ottimizzare modelli di intelligenza artificiale o machine learning.
Impersonare: Fingersi un'altra persona o entità o dichiarare falsamente la propria affiliazione.
Caricare contenuti dannosi: Caricare virus, malware o altro codice dannoso.
Condividere account: Condividere le credenziali del proprio account o consentire ad altri di accedervi.

Applicazione delle Condizioni

Ci riserviamo il diritto di:

Indagare su sospette violazioni delle presenti Condizioni
Sospendere o chiudere account che violano le presenti Condizioni
Rimuovere contenuti che violano le presenti Condizioni
Segnalare attività illecite alle autorità competenti
Intraprendere azioni legali nei confronti dei trasgressori

7. Diritti di proprietà intellettuale

I nostri diritti

Tutti i contenuti, le funzionalità e le caratteristiche di Twalkie, inclusi a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

Contenuti delle lezioni, esercizi e materiali audio
Testi, grafica, immagini e design dell'interfaccia utente
Codice software, database e funzionalità
Marchi, marchi di servizio e loghi

sono di proprietà di Memiri Srl o dei nostri licenzianti e sono protetti dalle leggi su diritto d'autore, marchi, brevetti, segreti commerciali e altre normative sulla proprietà intellettuale.

La tua licenza

Fatto salvo quanto previsto dalle presenti Condizioni, ti concediamo una licenza limitata, non esclusiva, non trasferibile e revocabile per:

Scaricare e installare l'app su dispositivi di tua proprietà o sotto il tuo controllo
Utilizzare l'app per finalità personali e non commerciali di apprendimento linguistico

Questa licenza non include alcun diritto di:

Rivendere o fare uso commerciale dell'app o dei suoi contenuti
Copiare, riprodurre o ridistribuire contenuti dell'app
Creare opere derivate basate sull'app
Utilizzare l'app per finalità concorrenziali

Contenuti dell'utente

Mantieni la titolarità di qualsiasi contenuto creato tramite l'app (ad es. risposte agli esercizi).
Utilizzando l'app, ci concedi una licenza per archiviare ed elaborare le tue risposte esclusivamente al fine di fornire il servizio.
Cifriamo le risposte dell'utente e non le condividiamo con terzi.

8. Contenuti e funzionalità

Disponibilità dei contenuti

Ci impegniamo a fornire contenuti educativi accurati e di alta qualità.
Possiamo aggiornare, modificare o rimuovere contenuti in qualsiasi momento senza preavviso.
Alcuni contenuti possono essere contrassegnati come "solo abbonati" e richiedono un abbonamento attivo.
Non garantiamo che i contenuti siano sempre disponibili o privi di errori.

Contenuti di terze parti

L'app può contenere collegamenti a risorse di terze parti.
Non siamo responsabili dei contenuti di terze parti, delle loro prassi privacy o dei loro termini.
L'uso di servizi di terze parti avviene a rischio dell'utente.

9. Esclusione di garanzie

NELLA MASSIMA MISURA CONSENTITA DALLA LEGGE, TWALKIE È FORNITA "COSÌ COM'È" E "COME DISPONIBILE", SENZA GARANZIE DI ALCUN TIPO, ESPRESSE O IMPLICITE, INCLUSE, A TITOLO ESEMPLIFICATIVO MA NON ESAUSTIVO:

Commerciabilità: Non garantiamo che l'app sia commerciabile o conforme alle aspettative di mercato dell'utente.
Idoneità a uno scopo specifico: Non garantiamo che l'app soddisfi specifiche esigenze di apprendimento dell'utente.
Accuratezza: Non garantiamo che i contenuti siano completamente accurati, aggiornati o privi di errori.
Accesso ininterrotto: Non garantiamo che l'app sia disponibile in ogni momento o priva di bug.
Risultati educativi: Non garantiamo, dichiariamo o assicuriamo il raggiungimento di specifici progressi nell'apprendimento linguistico, livelli di competenza o risultati da parte dell'utente attraverso l'uso dei Servizi.

Alcune giurisdizioni non consentono l'esclusione di garanzie implicite, pertanto alcune delle esclusioni sopra indicate potrebbero non applicarsi al caso dell'utente.

10. Limitazione di responsabilità

NELLA MASSIMA MISURA CONSENTITA DALLA LEGGE:

Nessun danno consequenziale: Non siamo responsabili per danni indiretti, incidentali, speciali, consequenziali o punitivi derivanti dall'utilizzo dell'app da parte dell'utente.
Responsabilità massima: La nostra responsabilità complessiva aggregata nei confronti dell'utente per qualsiasi pretesa derivante dalle presenti Condizioni o dall'utilizzo dell'app non eccederà il cento cinquanta per cento (150%) dell'importo totale pagato dall'utente nei dodici (12) mesi precedenti l'evento che ha dato origine alla pretesa. Qualora l'utente non abbia pagato alcun importo (ad es. utilizzo gratuito o in prova), la nostra responsabilità non eccederà €10 EUR.
Esclusioni: Non siamo responsabili per:
- Perdita o corruzione dei dati (mantieni copie di backup autonome)
- Interruzioni del servizio o tempi di inattività
- Azioni o contenuti di terze parti
- Accesso non autorizzato all'account dell'utente dovuto alla mancata protezione delle credenziali da parte dell'utente
- Risultati educativi o livelli di competenza

Eccezioni inderogabili: Nulla nelle presenti Condizioni esclude o limita la nostra responsabilità per morte o lesioni personali causate da nostra negligenza, oppure per dolo o colpa grave, come richiesto dalla legge italiana (Art. 1229 Codice Civile) e dalla normativa applicabile a tutela dei consumatori.

Alcune giurisdizioni non consentono limitazioni di responsabilità, pertanto alcune delle limitazioni sopra indicate potrebbero non applicarsi al caso dell'utente.

11. Manleva

Accetti di manlevare, difendere e tenere indenne Memiri Srl, le sue affiliate e i rispettivi amministratori, dirigenti, dipendenti e agenti da qualsiasi pretesa, danno, perdita, responsabilità e spesa (incluse ragionevoli spese legali) derivanti da:

L'utilizzo o uso improprio dell'app da parte dell'utente
La violazione delle presenti Condizioni da parte dell'utente
La violazione di qualsiasi diritto di terzi da parte dell'utente
La violazione di qualsiasi legge o regolamento applicabile da parte dell'utente

12. Dati e privacy

La privacy dell'utente è importante per noi. La raccolta e l'utilizzo dei dati personali sono disciplinati dalla nostra Informativa sulla Privacy, qui richiamata per riferimento e parte integrante delle presenti Condizioni.

Punti chiave sulla privacy:

Utilizziamo un'architettura offline-first con sincronizzazione cloud opzionale
Non includiamo SDK di analytics per il tracciamento comportamentale
Cifriamo le risposte sensibili degli utenti
Rispettiamo il GDPR e le altre normative sulla protezione dei dati
L'utente dispone di diritti di accesso, cancellazione e portabilità dei propri dati

Per tutti i dettagli, consulta la nostra Informativa sulla Privacy.

13. Modifiche al Servizio

Ci riserviamo il diritto di:

Modificare o interrompere qualsiasi funzionalità dell'app
Modificare i prezzi degli abbonamenti con congruo preavviso
Aggiornare funzionalità e contenuti dell'app
Sospendere il servizio per manutenzione o problemi tecnici

Faremo ogni ragionevole sforzo per informarti di modifiche significative che incidano materialmente sul tuo utilizzo dell'app.

14. Modifiche alle presenti Condizioni

Possiamo rivedere periodicamente le presenti Condizioni. Quando apportiamo modifiche:

Aggiorneremo la data di "Ultimo aggiornamento" all'inizio delle presenti Condizioni
Per modifiche sostanziali, forniremo un avviso tramite l'app
L'uso continuato dopo l'entrata in vigore delle modifiche costituisce accettazione
Se non accetti le nuove Condizioni, devi interrompere l'uso dell'app

15. Risoluzione

Risoluzione da parte tua

L'utente può interrompere l'utilizzo dell'app in qualsiasi momento ed eliminare il proprio account dalle impostazioni dell'app.

Risoluzione da parte nostra

Possiamo sospendere o terminare immediatamente il tuo accesso all'app, senza preavviso, se:

Violi le presenti Condizioni
Sei coinvolto in attività fraudolente
Siamo obbligati a farlo per legge
Decidiamo di interrompere il servizio

In caso di risoluzione:

La licenza d'uso dell'app dell'utente termina immediatamente
Devi cessare l'utilizzo dell'app ed eliminarla dai tuoi dispositivi
Le disposizioni destinate a sopravvivere alla risoluzione (garanzie, responsabilità, manleva) restano efficaci
L'utente resta responsabile per eventuali addebiti maturati prima della risoluzione

16. Legge applicabile e foro competente

Legge applicabile

Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge della Repubblica Italiana, con esclusione delle norme sul conflitto di leggi. Restano fermi i diritti inderogabili previsti dalla normativa di tutela dei consumatori del Paese di residenza abituale dell'utente, ossia le disposizioni che non possono essere derogate contrattualmente (fatti salvi i diritti inderogabili previsti dalla legge del Paese di residenza dell'utente).

Risoluzione delle controversie

Preferiamo sempre risolvere le controversie in via amichevole. Se l'utente ha una segnalazione, può contattarci innanzitutto a dpo@memiri.it. Faremo ogni ragionevole sforzo per risolvere la questione in buona fede prima di considerare qualsiasi procedimento formale.

Se non si raggiunge una soluzione amichevole, qualsiasi controversia derivante da o connessa alle presenti Condizioni sarà devoluta alla competenza del Foro di Pisa, Italia. Se l'utente agisce in qualità di consumatore, può anche adire i tribunali competenti del proprio Paese di residenza abituale.

Risoluzione online delle controversie UE (ODR)

Come previsto dal Regolamento UE n. 524/2013, informiamo i consumatori residenti nell'Unione Europea che le controversie possono essere presentate tramite la piattaforma europea di Online Dispute Resolution della Commissione Europea:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Il nostro indirizzo email di contatto ai fini ODR è: dpo@memiri.it

Si precisa che non siamo obbligati a partecipare a procedure di risoluzione delle controversie dinanzi a un organismo di arbitrato dei consumatori e non ci impegniamo a farlo.

Utenti dello Spazio Economico Europeo

Se l'utente è un consumatore nello Spazio Economico Europeo, nulla nelle presenti Condizioni incide sui suoi diritti ai sensi della normativa UE applicabile in materia di tutela dei consumatori, incluso il diritto di adire le autorità giudiziarie del proprio Paese di residenza abituale.

Utenti del Regno Unito

Se l'utente è un consumatore nel Regno Unito, nulla nelle presenti Condizioni limita i suoi diritti ai sensi del Consumer Rights Act 2015 o di altra normativa britannica applicabile in materia di tutela dei consumatori. Mantiene il diritto di promuovere procedimenti dinanzi ai tribunali di Inghilterra e Galles, Scozia o Irlanda del Nord.

Utenti di Stati Uniti e Canada

Se la residenza abituale dell'utente si trova negli Stati Uniti o in Canada, le presenti Condizioni e qualsiasi controversia da esse derivante saranno disciplinate dalla legge della Repubblica Italiana. L'utente può promuovere procedimenti dinanzi ai tribunali di Pisa, Italia, oppure — nella misura richiesta dalla normativa imperativa di tutela dei consumatori del proprio Stato o Provincia — dinanzi ai tribunali competenti del proprio luogo di residenza.

17. Disposizioni generali

Intero accordo

Le presenti Condizioni, unitamente alla nostra Informativa sulla Privacy, costituiscono l'intero accordo tra l'utente e Memiri Srl in merito all'app e sostituiscono ogni accordo precedente.

Clausola di separabilità

Se una qualsiasi disposizione delle presenti Condizioni è ritenuta invalida o inapplicabile, le restanti disposizioni rimarranno pienamente valide ed efficaci.

Nessuna rinuncia

Il mancato esercizio da parte nostra di qualsiasi diritto o disposizione delle presenti Condizioni non costituisce rinuncia a tale diritto o disposizione.

Cessione

L'utente non può cedere o trasferire le presenti Condizioni o il proprio account senza il nostro consenso scritto. Possiamo cedere le presenti Condizioni a qualsiasi affiliata o successore senza restrizioni.

Forza maggiore

Non siamo responsabili per qualsiasi inadempimento dovuto a circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo, incluse calamità naturali, guerra, terrorismo, sommosse, embarghi, atti di autorità civili o militari, incendi, alluvioni, incidenti, pandemie, guasti delle infrastrutture di rete, scioperi o carenze di mezzi di trasporto, carburante, energia, lavoro o materiali.

Lingua

Le presenti Condizioni sono fornite in lingua inglese. Qualora forniamo una traduzione, in caso di conflitto prevarrà la versione inglese.

Contatti per notifiche legali

Le comunicazioni legali indirizzate a Memiri Srl devono essere inviate a:

Email: dpo@memiri.it

Indirizzo postale: Via Giovanni Arcangeli, 2 — 56124 Pisa (PI) — Italy

Clausole specifiche Apple

Poiché Twalkie è distribuita tramite Apple App Store:

Le presenti Condizioni intercorrono esclusivamente tra te e Memiri Srl, e non con Apple.
Apple non ha alcun obbligo di fornire supporto per l'app.
Apple non è responsabile per alcuna pretesa di responsabilità da prodotto.
Apple è terzo beneficiario delle presenti Condizioni e può farle valere.
Le presenti Condizioni sono conformi ai requisiti minimi previsti da Apple per le app degli sviluppatori.

18. Presa d'atto

UTILIZZANDO TWALKIE, DICHIARI DI AVER LETTO LE PRESENTI CONDIZIONI DI SERVIZIO, DI AVERLE COMPRESE E DI ACCETTARNE IL VINCOLO. SE NON ACCETTI LE PRESENTI CONDIZIONI, NON UTILIZZARE L'APP.